A abordagem de processo envolve
a definição e a gestão sistemáticas
de processos e suas interações para
alcançar os resultados pretendidos de
acordo com a política da qualidade e
com o direcionamento estratégico da
organização. A gestão dos processos
e do sistema como um todo pode ser
conseguida usando um método com
um foco geral na mentalidade de risco,
visando tirar proveito das oportunidades
e prevenir resultados indesejáveis. De
acordo com a NBR ISO 9001, qual é esse
método que pode ser aplicado para todos
os processos e para o sistema de gestão
da qualidade?
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