A A escuta social é o processo passivo de monitorar o que vem sendo dito sobre uma marca na internet, particularmente nas redes sociais.
B A escuta social é muito dependente da análise de big data, mas pode ser utilizada apenas na pré-venda. Se usada no pós-venda, passa a ser denominada inteligência competitiva.
C A escuta social não substitui os métodos de pesquisa de mercado tradicionais, pois nela os consumidores nem sempre revelam o que realmente pensam e fazem nas redes sociais.
D A escuta social é uma ferramenta útil para identificarleadse entender o comportamento dosprospectsna venda social.