A falou abertamente aos pais sobre o internamento, para que esse seja menos traumático.
B fez a ponte entre o linguajar médico/clínico e o senso comum dos pais e responsáveis.
C exerceu a “escuta pedagógica”.
D falou para os pais que não era tão grave assim o caso, e tranquilizou-os.
E pediu para o médico explicar novamente o caso, de forma diferente e acessível.