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Nas empresas, a gestão de conflitos é um produto inevitável da vida organizacional. Bem administrado, o conflito pode gerar resultados positivos, ou afetar o desempenho, se tratado de forma errada ou ignorado. O conflito pode ser definido como

  • parte da percepção de uma pessoa ou de um grupo que é contraditório e tende a se opor, ainda que consigam realizar as tarefas.
  • o resultado das desigualdades existentes entre as pessoas, grupos e organizações, com diferentes pensamentos, desejos e ambições que se agravam no processo de junção dessas diferenças.
  • oposição e confronto que ocorrem somente entre grupos nas organizações quando as partes buscam o cumprimento de metas e objetivos, impedindo assim a consecução de suas tarefas.
  • um choque de personalidade entre duas pessoas, e não entre grupos, que leva à oposição ou resistência, podendo acarretar a elevação de alguma tensão.
  • desacordos em questões importantes entre pessoas ou grupos em que se acredita que as tentativas para alcançar um objetivo ou uma tarefa são dificultados unicamente por outros grupos.
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