A É a velocidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.
B É o fluxo oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento do pedido.
C É o comprometimento dos esforços logísticos dos prestadores de serviços da firma.
D É algo que o cliente percebe além do produto ou serviço adquirido.
E É um conjunto de atributos oferecido ao cliente que antecede à venda do produto ou serviço.