A solicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.
B disposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.
C disponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.
D postura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.
E comprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.