Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 1
Administração Geral 15
Administração de Recursos Materiais 2
Arquivologia 1
Contabilidade Pública 1
Direito Administrativo 1
Gestão de Pessoas 7
Matemática 5
Noções de Informática 4
Português 10
Raciocínio Lógico 1
Redação Oficial 1
Ética na Administração Pública 1
Uma das características da organização por
processos é medida por um indicador de
desempenho. Considerando a informação
retirada de uma notícia veiculada no site da
CASAN de que “Em 2015 o call center da
CASAN realizou uma série de melhorias que
proporcionaram mais facilidade de acesso. O
tempo médio de espera em uma ligação, que
era superior a 90 segundos, em 2014 caiu para
15 segundos em média. E 97% das ligações
recebidas são atendidas, sendo que as 3%
restantes recebem retorno dos atendentes.",
responda qual é esse indicador.
