A diagnóstico da instituição, determinação dos assuntos, estruturação e confecção dos instrumentos, implantação e avaliação.
B planejamento, descrição das tarefas da empresa e execução das mesmas, estruturação e confecção dos instrumentos, implantação.
C planejamento, execução e avaliação dos manuais.
D determinação dos assuntos, estruturação e confecção dos instrumentos, implantação e avaliação.
E diagnóstico da instituição, estruturação e confecção dos instrumentos, implantação e avaliação.