Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). São estratégias importantes para o sucesso da administração de conflitos:
I. esclarecer as percepções.
II. gerar opções de ganhos mútuos.
III. desenvolver passos para a ação a ser efetivada.
IV. estabelecer acordos de benefícios mútuos.
