A Ser indiferente quando surgem reclamações por parte do público e clientes, sabendo que não há resolução.
B Ouvir e ser atencioso com as necessidades e preocupações do público, usuários e clientes, sendo empático.
C Encaminhar os usuários de serviços públicos e clientes para outro atendente imediatamente, sem explicar a situação.
D Somente explanar informações de forma rápida e técnica, dando prioridade a eficiência sobreposta a clareza.
E Sempre seguir um script padrão das cartilhas internas, mesmo quando os usuários de serviços públicos têm perguntas específicas fora do padrão, que eventualmente podem ajudar na melhoria do atendimento.