A É perfeitamente viável atender o telefone e realizar outras tarefas simultaneamente.
B Ao atender clientes irritados, deve-se deixá-los falar sem interrompê-los.
C Ao transferir uma ligação, é imprescindível anunciar quem está na linha e o motivo da ligação.
D Falar pausadamente, com gentileza e segurança.
E Ao atender clientes irritados deve-se demonstrar compreensão e auxiliá-los a encontrar a solução cabível.