A Evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).
B Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
C Distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.
D Manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.