A O público deverá ser tratado com amabilidade, com atendimento personalizado ao seu perfil.
B As informações e os acontecimentos diários devem ser registrados sempre que possível, para melhora da eficácia e do planejamento da entidade.
C O atraso ou falta constante desqualifica o profissional, mesmo que ele tenha outras importantes qualidades.
D Deve querer aproximar-se dos colegas e do público externo com comentários sobre a própria vida particular.