Leia as seguintes afirmativas.
I) Consideram cada atividade e a própria organização sob a perspectiva do cliente.
II) Avaliam cada atividade usando medidas de desempenho validadas pelo fornecedor.
III) Consideram todas as facetas do desempenho da atividade que afetam a lucratividade e, assim, são abrangentes.
Em se tratando de mensuração de desempenho, segundo Atkinson (2011), a única alternativa CORRETA é:
