A houve carinho e afeto entre o profissional e o usuário, na medida em que tiveram empatia um com o outro.
B a informação prestada pelo usuário foi acolhida pelo profissional e este deverá tomar as medidas cabíveis para solucionar o problema.
C o atendimento foi respeitoso por ambas as partes e o profissional se sentiu à vontade em expor reações e histórias de vida pessoal.
D foi desencadeado um espaço de mediação no qual há responsabilização e criação de vínculos entre o usuário e a instituição, ali representada pelo profissional.