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O comportamento do consumidor difere muito de acordo com o produto/serviço que está adquirindo. As decisões mais complexas normalmente envolvem mais participantes e mais ponderação por porte do comprador. A literatura aponta quatro tipos de comportamento de compra do consumidor com base em seu grau de envolvimento e no nível de diferença existente entre marcas. Quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra e percebem diferenças significativas entre as marcas, esse comportamento é denominado:

  • Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida.
  • Comportamento de compra habitual.
  • Comportamento de compra em busca de variedade.
  • Comportamento de compra complexo.
  • Comportamento de compra de racionalidade limitada.
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