Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação
ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência,
a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de
produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita?
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