A burocracia é uma organização cujas consequências desejadas se resumem na
previsibilidade do seu funcionamento, com o propósito de obter a máxima eficiência da
organização. Contudo, quando se estudaram as consequências previstas (ou desejadas) da
burocracia que a conduzem à máxima eficiência, verificou-se a ocorrência de
consequências imprevistas (ou não desejadas) que levam à ineficiência e às imperfeições
da burocracia. A essas consequências imprevistas deu-se o nome de disfunções
burocráticas. Marque a alternativa que NÃO representa uma disfunção burocrática:
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