As organizações operam dentro de um contexto do qual dependem para sobreviver, manter-se, crescer e desenvolver-se. É do ambiente que as organizações obtêm recursos e informações necessárias ao seu funcionamento e é no ambiente que colocam o resultado de suas operações. O ambiente externo divide-se em dois níveis: indireto (ambiente maior) e direto (ambiente específico). Marque a alternativa que contém exclusivamente variáveis do ambiente operacional.
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