A Priorização da qualidade, todas as pessoas responsáveis pela qualidade, eficiência, comunicação funcional.
B Ampliação do conceito de qualidade, eficiência, eficácia, comunicação linear, processo genérico.
C Foco nos processos internos, organização por processo, pensar a empresa a partir do zero, mudança radical da organização, estruturaStaff.
D Cliente como prioridade, priorização da qualidade, ampliação do conceito de qualidade, melhoria contínua, aplicação de técnicas estatísticas, liderança.