A Quem faz a chamada telefônica tem preferência para desligar o aparelho.
B A saudação convencional “alô!" pode ser usada na esfera particular e institucional.
C Deve-se fazer o interlocutor perceber que está sendo ouvido, pelo uso de expressões como sim, entendo, sei.
D Quando o interlocutor quiser deixar recado, anote nome, instituição, número de contato, motivo, data e hora da ligação.