A A cadeia de valor demonstra a forma de agregar utilidade em cada etapa da produção de bens ou serviços, podendo também ser entendida como o caminho crítico para a excelência organizacional.
B A visão macro dos processos proporciona o alinhamento entre a missão e a ação organizacional, enquanto a microvisão questiona se a atividade é capaz de produzir valor.
C O mapeamento possibilita a percepção sobre as fragilidades e as potencialidades dos processos e amplia a visão do funcionamento da organização.
D A encomenda de um sistema informatizado é a primeira medida que deve ser adotada quando for realizado o redesenho de um processo, tendo em vista que a tecnologia é imprescindível para o aprimoramento dos processos de trabalho.
E O redesenho envolve a redefinição dos processos de trabalho e tem como base o mapeamento da situação vigente.