“Um tradicional artigo de fé do serviço de referência é que nenhuma consulta é insignificante: o bibliotecário nata tem a ver com os motivos que dão origem à questão, salvo na medida em que tais motivos contribuam para esclarecer com mais precisão o que é exigido para resolver o problema do usuários.” (GROGAN, 2001). A citação acima sobre o serviço de referência refere-se:
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