A A qualidade do atendimento feito pelo servidor público é irrelevante, uma vez que o mesmo tem que se atentar ao princípio da impessoalidade, o que é incompatível com paciência e atendimento personalizado do usuário dos serviços públicos.
B O uso de indicadores não é adequado ao serviço público uma vez que os interesses públicos são diferentes dos interesses privados.
C As ouvidorias são canais que facilitam a comunicação com o cidadão-usuário, possibilitando a busca de informações para a melhoria da qualidade dos serviços públicos.
D As informações colhidas por uma ouvidoria devem ser utilizadas de forma restrita, em especial para atender aos órgãos de controle externo, não devendo ser utilizadas para finalidades da gestão.