De acordo com Accart (2012), trabalhar no serviço de referência é exercer uma profissão que presta um serviço, pois esse exercício depende essencialmente da demanda do usuário e da resposta oferecida. Nessa perspectiva, o papel do usuário na relação de serviço de referência consiste em:
I - Fornecer informações suficientes para o profissional de referência adotar medidas necessárias para a execução do serviço.
II - Avaliar a execução da resposta à sua pergunta, para torná-la mais específica, reformulá- la, confirmá-la ou recusá-la.
III - Participar pessoalmente na elaboração de uma resposta à sua pergunta.
IV - A partir dos elementos obtidos, propor algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.
Assinale a alternativa CORRETA.
