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IF-CE - 2016 - IF-CE - Tecnólogo - Turismo

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Disciplinas:
Administração Geral 6 Administração Pública 1 Administração de Recursos Materiais 4 Atendimento ao Público 1 Comunicação Social 1 Direito Administrativo 1 Jornalismo 1 Legislação Federal 1 Meio Ambiente 1 Noções de Informática 2 Português 18 Redação Oficial 2 Turismo 20 Ética na Administração Pública 1
#2670947
Administração Geral: Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua e Qualidade Total
2016 IF-CE IF-CE
Tecnólogo Turismo

Philip Kotler apresenta, na sua obra “Administração de Marketing – AM”, informações, cuja função é estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Tanto que o autor define AM como “processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e ideias, para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”. Partindo-se dessas premissas, não condiz com o planejamento do marketing em uma organização quanto à busca da qualidade:

  • a qualidade exige compromisso total dos funcionários.
  • a qualidade deve ser percebida pelos consumidores.
  • a qualidade deve ser refletida em todas as atividades da empresa, não apenas em seus produtos.
  • a qualidade é complexa, onerosa e eterna.
  • a qualidade é necessária, mas não pode ser suficiente.
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