A O feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.
B No atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.
C A comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).
D A objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.