A Saber ouvir “nãos” e respeitar opiniões diferentes das nossas, não é o melhor caminho.
B É fundamental nos comportamos de maneira pessoal, sendo egocêntrico e nunca considerar que estamos errados.
C É fundamental nos comportarmos de maneira impessoal, procurando cumprir nossas atribuições com atenção e respeito a todos.
D É preciso ser educado somente com diretores, presidentes, ou seja, pessoas que estão no topo da escala hierárquica. Porteiros e faxineiras não merecem o mesmo tratamento.