A Possuir autonomia e iniciativa, ser discreto, não interromper a fala do cliente/visitante.
B Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor ou da sua empresa, nunca diga “não sei...”
C Havendo mais de um cliente/visitante, dê atenção a todos ao mesmo tempo; não interrompa a atividade em andamento caso chegue na recepção um cliente/visitante; nunca olhe diretamente um cliente/visitante.
D Ser discreto, ser breve, nunca critique a empresa ou colega de trabalho na presença de visitantes.