A Sempre identificar o local de onde está falando, quem está falando e o cumprimento cordial (bom dia, boa tarde, querido, amigo);
B Atender as ligações, sempre que possível, aos primeiros toques;
C Nunca deixar a pessoa que está do outro lado da linha, esperando por muito tempo;
D Criar o hábito de anotar os recados, com nome, assunto, data e horário da ligação;
E Mostrar ao paciente a sua importância para o consultório/ambulatório, deixando-o satisfeito com o atendimento.