A O princípio da confidencialidade garante que as consultas dos usuários sejam tratadas com discrição e respeito.
B O serviço de referência deve priorizar a oferta de informações prontas, sem a necessidade de interação com o usuário.
C A comunicação científica é irrelevante para o serviço de referência, pois este foca apenas em demandas imediatas.
D O serviço de referência não deve considerar as necessidades específicas dos usuários, mas sim oferecer um atendimento padronizado.
E A mediação da informação é dispensável no serviço de referência, pois os usuários devem ser autônomos na busca de informações.