A conceituação de processo, no âmbito de negócios, é
fundamental para definir e entender o Gerenciamento de
Processos. Harrington define processo como qualquer atividade
que recebe uma entrada (input), agrega valor e gera uma saída
(output) para um cliente interno ou externo. O autor faz distinção
entre processo produtivo e empresarial, sendo que o primeiro é
definido como o contato físico com o produto ou serviço até a
expedição, não incluindo o transporte e a distribuição. O
processo empresarial é aquele que
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