A regular o setor de telecomunicações para contribuir com o desenvolvimento do Brasil.
B receber, responder ou encaminhar, quando for o caso, interna ou externamente, solicitações, queixas ou comentários por parte das operadoras de telefonias, móvel e fixa.
C desenvolver e implementar métodos e procedimentos destinados ao relacionamento entre a Agência e as operadoras de serviços de telecomunicações.
D assistir os órgãos da Agência em relação aos assuntos de defesa e proteção dos direitos das operadoras.
E especializar-se em atendimento eletrônico, disponibilizando-o no portal por meio do “Fale Conosco” no sítio da Anatel na internet, destinado unicamente às operadoras de telefonia.