Garantir a qualidade com que o fluxo de bens e serviços
é gerenciado é o objetivo principal de toda a atividade
logística. Para que o nível de serviço logístico satisfaça
as expectativas dos clientes é necessário que várias
etapas do processo sejam monitoradas, desde a
qualidade da matéria-prima, passando pela eficiência
do processo produtivo, chegando até o atendimento e
entrega dos pedidos aos consumidores. Muitas são as
formas adotadas pelas empresas para o
monitoramento do nível de serviço, dentre alguns
exemplos de indicadores utilizados para o
monitoramento do atendimento e entrega de pedidos
aos clientes incluem-se, EXCETO:
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