A orientação do usuário, de forma direta, para que ele identifique exatamente os recursos e os serviços de que precisa.
B disponibilização de um pacote de informações selecionadas a partir da comparação de perfis dos usuários com os recursos informacionais disponíveis.
C entrega ao usuário da informação que ele necessita ou a citação dos recursos na qual pode encontrar a informação que procura, como resposta a uma demanda precisa.
D formação do usuário com a finalidade de desenvolver conhecimentos e habilidades para identificação de necessidades de informação e para busca e uso da informação em diferentes contextos.