O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) está
diretamente associado ao controle de pessoas,
processos e ferramentas, de forma que atendam às
necessidades da empresa. Entre os processos na gestão
de serviços de TI, um corresponde ao ato de identificar e
gerenciar quais foram as causas de incidentes de um
serviço de TI, enquanto que outro corresponde ao ato de
responder a um evento que não foi planejado ou a uma
interrupção de serviço e fazer a restauração dele ao seu
estado operacional.
Esses dois exemplos de Serviços de TI são conhecidos,
respectivamente, como gerenciamento de:
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