A A Ouvidoria recebe as manifestações, analisa, orienta e encaminha às unidades responsáveis ou aos órgãos competentes, quando for o caso, para tratamento ou apuração
B A Ouvidoria deve analisar todas as manifestações de forma criteriosa, encaminhando-as diretamente aos avaliadores através da interação
C A Ouvidoria interna como receptora de problemas ou sugestões, consegue analisar as manifestações com instrumentos que remetem a falta de acuracidade
D A Ouvidoria conhece todas as potencialidades de aplicação das manifestações, observando o caráter interpretativo das ações
E A Ouvidoria estipula medidas corretivas necessárias na execução de manifestações, com sensibilidade e presteza, alterando adequadamente as avaliações