A gestão de qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora esta seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, a saber:
I. Foco no cliente.
II. Liderança.
III. Envolvimento das pessoas.
IV. Abordagem de processo.
V. Abordagem sistêmica para a gestão.
VI. Melhoria contínua.
VII. Abordagem factual para tomada de decisão.
VIII. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Estão corretas as afirmações:
