A O atendente deve conhecer exclusivamente suas funções. Não deve se ater à empresa de forma geral, às normas e procedimentos, que sempre causam morosidade ao atendimento.
B Ao falar utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo.
C Ouvir para compreender o cliente.
D Perceber o cliente na sua totalidade. (gestos, expressões, posturas, tonalidade da voz).