A A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas
B A produção de informações, também chamada de processo de monitoramento ou acompanhamento, é o coração de qualquer sistema de controle.
C Na etapa final do processo de controle, a informação sobre o desempenho real é comparada com os objetivos ou padrões.
D Fatores humanos não interferem nos sistemas de controle bem definidos.