Segundo a ABNT, o sistema de gestão da qualidade é
um sistema de gestão para dirigir e controlar uma
organização no que diz respeito à qualidade. O padrão
mais conhecido para certificação é a Norma ISO 9001,
destinada a todos os tipos de organizações
fornecedoras de produtos e serviços. Como princípios
da ISO, mencionam-se
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