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No processo de gerenciamento da qualidade total, a etapa que realiza a verificação do método atual de trabalho, buscando meios para que ele possa ser melhorado, com o objetivo de alcançar ou ultrapassar o padrão de excelência desejado, é denominada 

  • escolha de uma área de melhoria.
  • definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
  • identificação dos benchmarks.
  • análise do método atual.
  • estudo piloto da melhoria.
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