A Evitar interrupções no atendimento telefônico é imprescindível para manter a clareza da comunicação e a satisfação do interlocutor.
B Garantir que o atendimento telefônico seja feito com linguagem clara e tom de voz amigável melhora a experiência do interlocutor e reforça a imagem da organização.
C Realizar anotações das mensagens recebidas é opcional, desde que o atendente tenha boa memória para repassar as informações posteriormente.
D Transferir chamadas para os setores responsáveis deve ser feito apenas em situações de urgência, pois a maioria das demandas pode ser solucionada no atendimento inicial.