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#3101866

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?

  • Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente;
  • Sempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado;
  • Ouvir atentamente as preocupações do cliente;
  • Interromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos;
  • Desviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente.
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