A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte
aspecto em uma comunicação telefônica de qualidade:
Para demonstrar que compartilha das preocupações,
emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve
utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu
entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa
forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.
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