A Tem como princípio a pontualidade.
B Envolve a obtenção da atenção necessária ao usuário e sua família.
C É o conjunto de ações disponíveis para atender as demandas locais.
D Avalia o grau de excelência do serviço.
E Pode ser analisado pela disponibilidade, comodidade e aceitabilidade do serviço pelos usuários.