Entre os processos de quantificar a eficiência e\ou a
eficácia das atividades de um negócio por meio de
métricas ou indicadores de desempenho, assinale a
alternativa abaixo que se refere àquele que apresenta as
seguintes características:
- Medidas de desempenho agrupadas em quatro
perspectivas. - Relação de causa e efeito entre as
perspectivas reflete a estratégia.
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