Disciplinas:
Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, a telefonia continua sendo um dos primeiros elos entre uma instituição e o seu usuário. São elementos para um bom atendimento telefônico:
I. uma voz expressiva, natural, direta e viva.
II. a cortesia desde o início ao fim do telefonema.
III. a interrupção do interlocutor para que o tempo de espera seja o mais curto.
IV. uma escuta atenta para evitar repetições e confusões.
V. uma prestação de informações corretas e adequadas.
É CORRETO o que se afirma em:
