Disciplinas:
Administração Geral 1
Administração Pública 1
Arquivologia 9
Atendimento ao Público 2
Direito Administrativo 1
Direito Constitucional 3
Direito Sanitário 1
Enfermagem 11
Legislação Federal 1
Noções de Informática 5
Português 5
Raciocínio Lógico 5
Redação Oficial 2
Saúde Pública 1
Ética na Administração Pública 2
O setor público enfrenta desafios para melhorar a
qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos
usuários. Nesse contexto, para uma comunicação
telefônica de excelência ao público, é necessário:
I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.
É correto o que se afirma em:
I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.
É correto o que se afirma em:
