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#1636576

Abraham Maslow, a partir de seus estudos, chegou à conclusão de que o ser humano é portador de várias necessidades e elas são divididas em prioridade e hierarquia. Transportando essa teoria para dentro das organizações, e associando com a questão da qualidade no tratamento do cliente interno, pode-se afirmar que um ambiente amistoso, com práticas gerenciais mais participativas, buscar atender as necessidades:

  • de segurança.
  • sociais e de estima.
  • básicas.
  • de autorrealização.
  • de autoconhecimento.
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